為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，深化“放管服”改革，切實解決企業(yè)和群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的辦事難題，北京市石景山區(qū)不動產(chǎn)登記中心近年來積極探索并穩(wěn)步推進延時服務(wù)機制，同時規(guī)范與提升不動產(chǎn)登記代理服務(wù)水平，兩項舉措?yún)f(xié)同發(fā)力，使服務(wù)效能與群眾滿意度顯著提升，呈現(xiàn)出“漸入佳境”的良好態(tài)勢。

一、 延時服務(wù)：從“有”到“優(yōu)”，溫暖升級

石景山不動產(chǎn)登記中心的延時服務(wù)并非簡單延長工作時間，而是一套系統(tǒng)化、人性化的服務(wù)升級。中心在堅持法定工作日“早晚彈性辦”、“午間不間斷”的基礎(chǔ)上，進一步推出了“周六不打烊”的常態(tài)化預(yù)約服務(wù)機制。企業(yè)群眾可通過線上平臺、電話等多渠道提前預(yù)約周六的辦理時段，有效分流了工作日高峰壓力，為工作日無法請假的人群提供了極大便利。

服務(wù)內(nèi)容的深化是“漸入佳境”的關(guān)鍵。延時服務(wù)時段并非只提供簡單咨詢，而是涵蓋了首次登記、轉(zhuǎn)移登記、抵押登記、查詢查解封等高頻事項的全流程辦理。窗口人員配置充足，后臺審核同步跟進，確保延時時段的服務(wù)質(zhì)量與效率“不打折”。這種將便利真正落到實處的做法，收獲了辦事群眾“沒想到周六也能辦成大事”的由衷好評。

二、 代理服務(wù)：規(guī)范與引導(dǎo)，疏堵結(jié)合

不動產(chǎn)登記涉及專業(yè)性強、材料繁雜，催生了代理服務(wù)的市場需求。面對市場上良莠不齊的代理機構(gòu)，石景山登記中心采取“疏堵結(jié)合”的方式，推動代理服務(wù)走向規(guī)范化、專業(yè)化。

一方面，中心加強大廳秩序管理與政策宣傳，通過清晰指引、流程公示、免費咨詢，引導(dǎo)申請人自行辦理簡單事項，擠壓“黃牛”、“黑代理”的生存空間，保護群眾免受欺詐和額外費用困擾。另一方面，中心對合規(guī)備案的專業(yè)代理機構(gòu)提供支持，設(shè)立專門的代理服務(wù)窗口或綠色通道，提升其辦理效率。加強對代理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策輔導(dǎo)，要求其恪守職業(yè)道德，提供透明、誠信的服務(wù)，使之成為登記機構(gòu)與申請人之間可靠的“專業(yè)橋梁”。

三、 協(xié)同增效：科技賦能，優(yōu)化體驗

延時服務(wù)與代理服務(wù)的優(yōu)化，共同得益于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支撐。石景山不動產(chǎn)登記中心大力推廣“一網(wǎng)通辦”，許多業(yè)務(wù)可實現(xiàn)線上申請、預(yù)審和材料提交，實體大廳辦理時間大幅縮短，這使得延時窗口能服務(wù)更多確需現(xiàn)場辦理的復(fù)雜業(yè)務(wù)。線上線下的融合，讓代理人員也能更高效地準備和提交材料，進一步提升了服務(wù)效能。

中心通過預(yù)約系統(tǒng)智能調(diào)配延時服務(wù)資源，根據(jù)預(yù)約情況動態(tài)調(diào)整窗口開放數(shù)量和服務(wù)人員，實現(xiàn)了服務(wù)供給與需求的精準匹配，避免了資源空置或過度擁擠。

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石景山不動產(chǎn)登記中心“延時服務(wù)”的深化與“代理服務(wù)”的規(guī)范，雙輪驅(qū)動，體現(xiàn)了從“管理”到“服務(wù)”的理念轉(zhuǎn)變。它不僅是工作時間的延長，更是服務(wù)深度、溫度和精度的延伸；不僅是對市場需求的回應(yīng)，更是主動引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展的擔(dān)當。隨著各項措施持續(xù)完善并形成常態(tài)，石景山的不動產(chǎn)登記服務(wù)正朝著更加便民、高效、專業(yè)的方向穩(wěn)步前進，真正讓企業(yè)和群眾感受到政務(wù)服務(wù)改革帶來的獲得感與幸福感。